上海商情信息中心供應(yīng)商滿意度測評辦公室昨日供本報(bào)獨(dú)家首發(fā)的《2009年供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，在大型綜合超市，即大賣場業(yè)態(tài)中，今年上半年銷售業(yè)績首次趕超家樂福的大潤發(fā)在綜合滿意指數(shù)中力壓群雄，首次登頂；在流程管理和營銷指數(shù)中排名第一，在ＩＴ系統(tǒng)和補(bǔ)貨配送這兩項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)中也都排名第一。

綜合滿意指數(shù)：

大潤發(fā)首次沖頂

作為第三方的獨(dú)立評價(jià)機(jī)構(gòu)，上海商情——供應(yīng)商滿意度測評辦公室今年第七年開展《年度供應(yīng)商滿意度調(diào)查》。本次調(diào)查歷經(jīng)3個(gè)月，實(shí)地走訪了在休閑食品、飲料、日化、調(diào)味品、糖果巧克力、乳制品、酒類、保健品、糧油、家居用品、針紡織品、冷飲、炒貨、蜂產(chǎn)品等行業(yè)中市場占有率處于領(lǐng)先地位的百余家供應(yīng)商，被訪問的對象均為銷售總監(jiān)或負(fù)責(zé)零售渠道的經(jīng)理，調(diào)查具有廣泛的代表性。本次調(diào)查涉及了集中于長三角地區(qū)的65家連鎖企業(yè)，比上年增加8家。

綜合滿意指數(shù)反映的是各連鎖企業(yè)在費(fèi)用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價(jià)。

在大賣場業(yè)態(tài)中，大潤發(fā)首次登頂。大潤發(fā)5年的努力得到了應(yīng)有的回報(bào)，對于自身內(nèi)功的修煉使其在2009年位列賣場業(yè)態(tài)綜合滿意度第一位，管理和營銷方面也都排在賣場業(yè)態(tài)的第一位，2009年一季度更是在單店和銷售總額上超過了家樂福，這一點(diǎn)讓人對其后續(xù)的表現(xiàn)更加關(guān)注，而國際連鎖巨頭沃爾瑪由于在管理和營銷上的微弱差距屈居第二。而好又多和新一佳依舊由于管理混亂和銷售不濟(jì)排名墊底。Ｔｅｓｃｏ樂購排位繼續(xù)下滑，供應(yīng)商反映其內(nèi)部存在一些問題，銷售也不理想。

在超市業(yè)態(tài)中，農(nóng)工商蟬聯(lián)第一。農(nóng)工商依舊是精耕細(xì)作，集權(quán)式管理使得合同付款及營銷方面都具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，總體表現(xiàn)獲得了供應(yīng)商的一致認(rèn)可，蟬聯(lián)第一。屈臣氏此次上升3個(gè)位次，對于單品的細(xì)分管理以及特有的針對性營銷被供應(yīng)商進(jìn)一步認(rèn)可，獨(dú)特的市場定位和產(chǎn)品組合使其獲得2009超市業(yè)態(tài)綜合滿意度第二位，而家得利依靠其穩(wěn)健的管理能力，與蘇果并列第三。聯(lián)華和上海華聯(lián)并列第八位，相較2008年聯(lián)華的位次下滑了2位，這主要由于生鮮超市轉(zhuǎn)型仍在進(jìn)行，受到過程中管理和銷售問題的困擾，隨著轉(zhuǎn)型的逐步完成，加上與上海華聯(lián)的合并，1＋1能否大于2，值得期待。

在便利店及折扣店業(yè)態(tài)中，全家、7－Ｅｌｅｖｅｎ和好德三甲得分相差無幾，爭奪十分激烈。全家以及7－Ｅｌｅｖｅｎ這兩家頗有淵源的企業(yè)并列第一位，全家門店內(nèi)的商品管理、人員培訓(xùn)以及每個(gè)月不同的主題營銷活動(dòng)都讓供應(yīng)商驚喜不已，而7－Ｅｌｅｖｅｎ雖然進(jìn)入上海市場時(shí)間很短，但無論是管理和信用都得到了很高的評價(jià)，這兩家便利店都十分注重對員工的服務(wù)意識培養(yǎng)和店鋪統(tǒng)一化管理制度。2008年的第一名好德，雖然管理、信用和營銷部分都表現(xiàn)優(yōu)秀，但是費(fèi)用的上升降低了供應(yīng)商的好感，以0．01分的微弱劣勢屈居第三。